Мы заботимся о комфорте наших клиентов. Если товар вам не подошёл, поможем оформить обмен или возврат в соответствии с условиями магазина.
Сроки возврата и обмена
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения.
Обратная доставка
Способ и стоимость обратной доставки согласовываются с менеджером до отправки товара.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Срок возврата
Покупатель имеет право подать запрос на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Состояние товара
Товар должен быть новым, без следов носки, стирки, использования, запахов, загрязнений или повреждений. Необходимо сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки, пломбы и комплектацию.
Упаковка и документы
Возврат необходимо отправить в оригинальной упаковке. К посылке следует приложить информацию о заказе и согласованное с менеджером заявление на возврат.
Возврат средств
Средства возвращаются после получения и проверки товара. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно.
Расходы на доставку
Если возврат не связан с дефектом или ошибкой магазина, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Как оформить обмен или возврат
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram или позвоните менеджеру.
Сообщите данные
Укажите номер заказа, товар и причину обращения.
Подготовьте товар
Сохраните упаковку, ярлыки, пломбы и полную комплектацию.
Отправьте посылку
Отправьте товар по адресу, который сообщит менеджер.
Обратите внимание
Магазин имеет право отказать в обмене или возврате, если товар имеет следы использования, стирки, повреждения, загрязнения, посторонние запахи, отсутствуют ярлыки, упаковка или комплектация либо не соблюдён установленный срок обращения.
Товары, которые не подлежат возврату
Нательное бельё
Отдельные категории нательного белья надлежащего качества могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с законодательством Украины.
Индивидуальные заказы
Товары, изготовленные или изменённые по индивидуальным параметрам покупателя, возврату не подлежат.
Товары со следами использования
Не принимаются товары после носки, стирки, примерки с нарушением гигиенических условий либо при повреждении упаковки и ярлыков.
Правовые условия
Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Окончательное решение принимается после проверки состояния товара.
Перед отправкой товара обязательно согласуйте обмен или возврат с менеджером Buterfly.