Ми дбаємо про комфорт наших клієнтів. Якщо товар вам не підійшов, допоможемо оформити обмін або повернення відповідно до умов магазину.
Строки повернення і обміну
Повернення та обмін
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Зворотна доставка
Спосіб і вартість зворотної доставки погоджуються з менеджером перед відправленням товару.
Умови повернення товарів належної якості
Термін повернення
Покупець має право подати запит на повернення або обмін протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення.
Стан товару
Товар повинен бути новим, без слідів носіння, прання, використання, запахів, забруднень або пошкоджень. Необхідно зберегти товарний вигляд, упаковку, ярлики, пломби та комплектацію.
Упаковка та документи
Повернення потрібно надіслати в оригінальній упаковці. До посилки необхідно додати інформацію про замовлення та погоджену з менеджером заяву на повернення.
Повернення коштів
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено окремо.
Витрати на доставку
Якщо повернення не пов’язане з дефектом або помилкою магазину, витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
Як оформити обмін або повернення
Зв’яжіться з нами
Напишіть у Telegram або зателефонуйте менеджеру.
Повідомте дані
Вкажіть номер замовлення, товар і причину звернення.
Підготуйте товар
Збережіть упаковку, ярлики, пломби та повну комплектацію.
Надішліть посилку
Відправте товар за адресою, яку повідомить менеджер.
Зверніть увагу
Магазин має право відмовити в обміні або поверненні, якщо товар має сліди використання, прання, пошкодження, забруднення, сторонні запахи, відсутні ярлики, упаковка чи комплектація або не дотримано встановленого строку звернення.
Товари, які не підлягають поверненню
Натільна білизна
Окремі категорії натільної білизни належної якості можуть не підлягати поверненню або обміну відповідно до законодавства України.
Індивідуальні замовлення
Товари, виготовлені або змінені за індивідуальними параметрами покупця, поверненню не підлягають.
Товари зі слідами використання
Не приймаються товари після носіння, прання, примірки з порушенням гігієнічних умов або пошкодження упаковки та ярликів.
Правові умови
Обмін і повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. Остаточне рішення приймається після перевірки стану товару.
Перед відправленням товару обов’язково погодьте обмін або повернення з менеджером Buterfly.